Politique de retour et droit de rétractation – Neoverda
Chez Neoverda, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat en toute sérénité. Si vous changez d’avis après une commande, vous disposez d’un droit de rétractation légal.
- Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier bien.
- Comment exercer votre droit de rétractation ?
Il vous suffit de notifier votre décision de rétractation à Neoverda :
- Par courrier :
Neoverda – 50 rue Ernest Renan – 69120 Vaulx-en-Velin
- Par e-mail : contact@neoverda.fr
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation en précisant :
- Votre nom
- Adresse
- Date de réception
- Vos coordonnées complètes
- Retour des produits
Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après la communication de votre décision de vous rétracter, à l’adresse qui vous sera précisée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, avec tous les accessoires. Une dépréciation du produit pourra être retenue si celui-ci a été manipulé de manière excessive.
- Remboursement
Le remboursement des produits (y compris les frais de livraison initiaux) interviendra au plus tard 14 jours après réception de votre demande, ou à la récupération effective des produits, si elle est postérieure.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
- Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas, notamment :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur demande
- Biens susceptibles de se détériorer rapidement (ex : fournitures végétales vivantes)
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
- Produits mélangés de façon indissociable à d'autres biens après livraison
Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente BtoC.
Mis à jour le : 05/06/2025
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