> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://neoverda.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Politique de retour et droit de rétractation – Neoverda Chez Neoverda, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat en toute sérénité. Si vous changez d’avis après une commande, vous disposez d’un *****\*droit de rétractation*****\* légal. 1. ****Délai de rétractation**** Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, *****vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires***** à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à partir de la réception du *****\*dernier bien*****\*. 2. ****Comment exercer votre droit de rétractation ?**** Il vous suffit de notifier votre décision de rétractation à Neoverda : - ****Par courrier :**** *****\*Neoverda – 50 rue Ernest Renan – 69120 Vaulx-en-Velin*****\* - ****Par e-mail :**** Vous pouvez également utiliser notre *****\*formulaire de rétractation*****\* en précisant : - Votre nom - Adresse - Date de réception - Vos coordonnées complètes 3. ****Retour des produits**** Les produits doivent être renvoyés dans un ****délai de 14 jours**** après la communication de votre décision de vous rétracter, à l’adresse qui vous sera précisée par notre service client. Les ****frais de retour sont à la charge du client****. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, avec tous les accessoires. Une dépréciation du produit pourra être retenue si celui-ci a été manipulé de manière excessive. 4. ****Remboursement**** Le remboursement des produits (y compris les frais de livraison initiaux) interviendra au plus tard ****14 jours après réception de votre demande****, ou à la récupération effective des produits, si elle est postérieure. Le remboursement sera effectué via le ****même moyen de paiement**** que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. 5. ****Exceptions au droit de rétractation**** Le droit de rétractation ****ne s’applique pas**** dans certains cas, notamment : - Produits personnalisés ou confectionnés sur demande - Biens susceptibles de se détériorer rapidement (ex : fournitures végétales vivantes) - Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène - Produits mélangés de façon indissociable à d'autres biens après livraison Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos [Conditions Générales de Vente BtoC](https://www.neoverda.fr/data/fm/4JJBGL-HV5KH7.pdf).