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# Que faire en cas de problème avec mon paiement ?

Si vous rencontrez une difficulté lors du règlement de votre commande, nous vous invitons à **nous contacter directement à** [notre service client](https://www.neoverda.fr/contactez-nous) afin que nous puissions identifier et résoudre le problème au plus vite.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de nous fournir un maximum d’informations :

* Le **numéro de devis** ou le **numéro de commande** concerné
* Une **capture d’écran** du message d’erreur ou de l’écran de paiement bloqué
* Le **mode de paiement** choisi (CB, virement, paiement en plusieurs fois, Apple Pay, etc.)
* L’**heure approximative** à laquelle vous avez tenté le paiement

Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et d’apporter une solution adaptée rapidement.