Que faire en cas de problème de livraison ?

Quand une commande n’arrive pas à temps, plusieurs facteurs peuvent être en cause. Voici une procédure détaillée étape par étape, avec des conseils pour clarifier la situation et augmenter vos chances de résolution efficace.

1. Vérifier d’abord les éléments de suivi

• Consultez l’e-mail de confirmation.
• Vérifiez les étapes du suivi (en cours de préparation, prêt à être enlever, en cours de livraison).
• Vérifiez les coordonnées de livraison : adresse, code postal, détails (étage, porte) — toute erreur peut causer un échec de livraison.
• Vérifiez si un avertissement du transporteur (avis de passage, message laissé sur le répondeur, mail etc.) vous a été laissé.

2. Attendre un délai raisonnable

• Si le colis n’est pas arrivé le jour prévu, attendez 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires — des retards peuvent survenir (trafic, conditions météo, forte demande).
• Toutefois, si plusieurs jours ouvrables se sont écoulés sans mouvement dans le suivi, c’est l’alerte.

3. Contacter le service client de Neoverda

• Appelez au 04 72 97 07 86 (numéro mentionné dans l’article) pour signaler le problème

• Fournissez les informations suivantes pour accélérer le traitement :Numéro de commande / devis / factureDate de l’achat / date d’expéditionNuméro de suivi (si disponible)Adresse de livraison exactePhotos ou captures d’écran du suivi ou des notifications reçues
• Demandez une confirmation écrite (par email) de vos échanges pour garder une trace.

Mis à jour le : 25/09/2025