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# Que faire en cas de problème de livraison ?

Quand une commande n’arrive pas à temps, plusieurs facteurs peuvent être en cause. Voici une procédure détaillée étape par étape, avec des conseils pour clarifier la situation et augmenter vos chances de résolution efficace.

###### 1. Vérifier d’abord les éléments de suivi
* Consultez **l’e-mail de confirmation**.
* Vérifiez les **étapes du suivi** (en cours de préparation, prêt à être enlever, en cours de livraison).
* Vérifiez les **coordonnées de livraison** : adresse, code postal, détails (étage, porte) — toute erreur peut causer un échec de livraison.
* Vérifiez si un **avertissement du transporteur** (avis de passage, message laissé sur le répondeur, mail etc.) vous a été laissé.

###### 2. Attendre un délai raisonnable
* Si le colis n’est pas arrivé *le jour prévu*, attendez 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires — des retards peuvent survenir (trafic, conditions météo, forte demande).
* Toutefois, si **plusieurs jours ouvrables** se sont écoulés sans mouvement dans le suivi, c’est l’alerte.

###### 3. Contacter le service client de Neoverda
* Appelez au **04 72 97 07 86** (numéro mentionné dans l’article) pour signaler le problème

* Fournissez les informations suivantes pour accélérer le traitement :**Numéro de commande / devis / facture****Date de l’achat / date d’expédition****Numéro de suivi** (si disponible)**Adresse de livraison exacte****Photos ou captures d’écran** du suivi ou des notifications reçues
* Demandez une confirmation écrite (par email) de vos échanges pour garder une trace.