• Comment retourner ma commande et comment obtenir un remboursement ?

  Nos conditions de retour sont les suivantes : Le Client devra en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter aux présentes CGV, renvoyer le bien à l’adresse qui sera indiquée par Neoverda au moment du retour . Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours. Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le Produit doit être retourné suivant les coPeu de lectures

• Suivre une commande

  Pour suivre votre commande : Connectez-vous à votre compte Allez dans "Historique des commandes" Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre pour voir son statut Modification de commande. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? Pour modifier une commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible après avoir passé la commande.Quelques lectures

• Comment puis-je obtenir le récapitulatif de ma commande ?

  Après avoir passé votre commande, vous recevrez un récapitulatif détaillé par email. Voici les informations que vous trouverez dans ce récapitulatif : • Produits commandés : La liste des produits que vous avez commandés • Quantité par produit : Le nombre de chaque produit • Montant total des produits : Le coût total des produits commandés • Frais de livraison (le cas échéant) : Les frais de livraison s'il y en a • Type de transport choisi : Si vous avez choisi un retrait ou un type de transporPeu de lectures

• Comment passer commande sur Neoverda ?

  Pour passer une commande : 1. Parcours & sélection des produits Commence par naviguer dans le catalogue ou les catégories (terreaux et terreaux, paillages, fertilisation,gazon, etc.). Pour chaque produit, vérifie bien : • le format et l’unité (kg, L, sac, big bag…) • les caractéristiques (composition, pH, nature organique, usage recommandé) • les conditions (minimum de commande, frais de port, conditions spéciales) 2. Code postal & zones de livraison L’étape où l’onQuelques lectures

• Que faire en cas de problème de livraison ?

  Quand une commande n’arrive pas à temps, plusieurs facteurs peuvent être en cause. Voici une procédure détaillée étape par étape, avec des conseils pour clarifier la situation et augmenter vos chances de résolution efficace. 1. Vérifier d’abord les éléments de suivi Consultez l’e-mail de confirmation. Vérifiez les étapes du suivi (en cours de préparation, prêt à être enlever, en cours de livraison). Vérifiez les coordonnées de livraison : adresse, code postal, détails (Quelques lectures

• Options de livraison

  Quels sont les modes de livraison disponibles ? Nous offrons plusieurs modes de livraison : Livraison standard. Livraison avec chariot embarqué Livraison avec grue (Uniquement en nous contactant par mail ou par téléphone au 04 72 97 07 86 ) Retrait driveQuelques lectures

• Annulation de commande

  Comment annuler une commande ? Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client au 04 72 97 07 86 ou via notre page contact avant la validation de la commande.Quelques lectures

• Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?

  Oui, c’est possible dans certains cas, sous réserve que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Que faire ? Contactez-nous immédiatement Dès que vous réalisez que l’adresse est incorrecte, contactez-nous sans délai via : Votre espace client (messagerie interne) Le numéro de téléphone : 04 72 97 07 86 Le chat / support du site en nous précisant votre numéro de commande, adresse de livraison correcte,.. Nous ferons notre possible Nous vérifierons si la commandePeu de lectures

• Le produit reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

  Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement : soit dans votre espace client sur la commande concernée soit par téléphone au 04 72 97 07 86 pendant nos horaires d'ouverture. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour retourner le produit incorrect et recevoir le bon produit.Peu de lectures