• Puis-je annuler ma commande après l'avoir payée?

  Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter immédiatement depuis votre espace client ou au 04 72 97 07 86. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.Peu de lectures

• Le produit reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

  Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement : soit dans votre espace client sur la commande concernée soit par téléphone au 04 72 97 07 86 pendant nos horaires d'ouverture. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour retourner le produit incorrect et recevoir le bon produit.Peu de lectures

• Quelles sont vos conditions de retour et comment obtenir un remboursement ?

  Nos conditions de retour sont les suivantes : Le Client devra en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter aux présentes CGV, renvoyer le bien à l’adresse qui sera indiquée par Neoverda au moment du retour . Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours. Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le Produit doit être retourné suivantPeu de lectures

• Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?

  Pour modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement depuis votre espace client ou au 04 72 97 07 86. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition.Peu de lectures

• Est-il possible de récupérer un produit dans une autre plateforme que Décines ?

  Sur Neoverda, notre objectif est de vous permettre de trouver des produits au plus proche de chez vous. C'est pourquoi nous vous invitons à saisir votre code postal pour afficher les produits disponibles dans l'entrepôt le plus proche de chez vous. Si vous avez un doute sur le retrait sur l'une de nos plateformes, contactez-nous au 04 72 97 07 86.Peu de lectures

• Les produits en vrac sont-ils livrables ?

  Nos produits en vrac ne sont pas livrables. Seuls les produits conditionnés en Big Bag et en sacs sont livrables.Peu de lectures